Conditions Générales de Vente

Objet et Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l'artiste (ci-après "le Studio") et toute personne physique (ci-après "le Client") souhaitant bénéficier des services de maquillage personnalisé (face-up) pour poupées articulées (BJD) proposés sur le site.

La soumission d'une demande de commission implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.

Conformément à l'article 1127-1 du Code civil, le Client doit suivre une série d'étapes pour conclure le contrat par voie électronique.

• La demande s'effectue exclusivement via le formulaire intégré au site web.
• Le Client doit s'assurer de l'exactitude des données saisies avant de valider sa demande.
• La soumission du formulaire implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
• Le contrat de vente est définitivement conclu à la réception du paiement (ou de l'acompte) via la facture envoyée par email.
• Les détails de la commande et les communications sont archivés sur un support fiable de manière à constituer une preuve de la transaction.

Services et Prix

Le Studio propose des services de personnalisation de têtes de BJD, répartis en plusieurs catégories :

• Blindbox : Personnalisation surprise incluant deux éléments au choix et un élément à éviter strictement. Aucun processus de validation en cours de travail (WIP) n'est fourni.
• Semi-custom et Full-custom : (À venir).
• Options supplémentaires : Des ajouts spécifiques (ex: cils) peuvent être facturés en supplément.

Les prix sont indiqués en euros (€). Conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts (CGI), la TVA est non applicable. Les prix affichés sont donc les prix définitifs, hors frais de port retour et d'assurance.

Modalités de Paiement

Le paiement s'effectue de manière sécurisée par virement bancaire SEPA (pour les clients au sein de l'UE) ou via un lien de paiement Revolut (pour les clients internationaux).

• Pour la catégorie Blindbox : Le paiement intégral (100 %) est exigé au moment de la confirmation de la place. Les frais de port retour seront facturés lors de l'envoi de l'email de révélation finale.
• Pour les catégories Semi/Full-custom : Un acompte non remboursable de 50 % est exigé à la confirmation. Le solde de 50 % ainsi que les frais de port retour seront facturés à la fin de la commission.

Les factures (ou demandes d'acompte) doivent être réglées dans un délai de 72 heures pour l'acompte et de 7 jours pour le solde après réception. En cas de non-paiement dans ces délais, la commande sera automatiquement annulée.

Droit de Rétractation et Annulation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 (3°) du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, une fois que le travail a commencé sur la tête de la poupée, les paiements et acomptes sont strictement non remboursables.

Exceptions d'annulation

• Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral (déduction faite des frais de transaction) si la demande est faite avant la réception de la tête au Studio ou avant le début de tout travail de peinture.
• Toute demande d'annulation doit être envoyée par email à l'adresse de support avec le numéro de référence. Les messages sur les réseaux sociaux ne sont pas valables.

Politique d'Authenticité et Refus de Commande

Le Studio soutient strictement les sculpteurs originaux. Les contrefaçons (recasts) sont formellement interdites. Une preuve d'authenticité valide (certificat, facture officielle, plaque) est requise.
Le Studio se réserve le droit d'annuler immédiatement une commission et de renvoyer le matériel aux frais du Client si :

• La poupée est une contrefaçon.
• Le modèle fait partie de la liste des marques exclues (ex: Ringdoll, Granado, matériaux non-résine).
• La tête arrive gravement endommagée, lourdement modifiée ou excessivement sale.

Expédition, Douanes et Assurances

Expédition de la poupée vers le Studio

Le Client est responsable de l'envoi sécurisé de la tête de poupée (boîte rigide, protection faciale). Pour les clients hors Union Européenne, le colis doit être déclaré sous le régime du perfectionnement actif (réparation/altération) pour éviter une double taxation douanière.

Frais de douane

Toutes les taxes d'importation, droits de douane ou frais de traitement (à l'arrivée en France ou au retour dans le pays du Client) sont à la charge exclusive du Client.

Retour et Assurance

Les retours sont effectués via Colissimo avec une assurance obligatoire basée sur la valeur combinée de la prestation et de la tête de la poupée (justifiée par une facture d'achat ou basée sur un forfait par défaut).

À la réception du colis de retour, il appartient au Client d'inspecter immédiatement l'état de l'emballage et de la poupée.

• En cas d'anomalie apparente (colis écrasé, ouvert ou endommagé), le Client doit impérativement émettre des réserves détaillées auprès du livreur.
• Le Client doit également informer le Studio par email avec des photographies dans un délai maximum de 48 heures.
• L'absence de réserves émises à la réception annule toute possibilité de recours et d'indemnisation auprès de l'assurance du transporteur.

En cas de perte ou d'avarie, le Studio gèrera la réclamation auprès du transporteur. Le Client accepte que l'indemnisation dépend de la décision finale du transporteur. Si le Client refuse explicitement l'assurance, il assume 100 % des risques financiers en cas de problème lors du transit.

Exécution et Qualité

Le délai d'exécution standard est de 5 à 8 semaines à compter de la réception de la tête.
Le maquillage étant entièrement réalisé à la main, de légères asymétries ou la présence d'impuretés microscopiques liées à l'environnement de travail ne constituent pas des défauts justifiant une réclamation.

Mises en garde et Précautions

Les têtes de BJD personnalisées par le Studio sont des pièces d'artisanat d'art uniques et fragiles.

• Elles ne sont en aucun cas des jouets destinés aux enfants et doivent être manipulées avec précaution par des adultes.
• Le Studio décline toute responsabilité en cas de dégradation de la peinture due à une manipulation inadéquate, à l'utilisation de produits chimiques (comme l'alcool), ou à l'usure normale du temps.

Données Personnelles

Les informations nominatives collectées via le formulaire du site sont strictement nécessaires à la gestion de la commande et à l'expédition.

• Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
• Aucune donnée ne sera revendue à des tiers. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Propriété Intellectuelle et Confidentialité

Le Studio se réserve le droit de photographier et de publier des images du travail en cours ou terminé sur son site web et ses réseaux sociaux. Si le Client souhaite que la commission reste confidentielle, il doit en informer le Studio avant le début du travail (cette option de confidentialité n'est pas disponible pour la catégorie Blindbox).

Garanties Légales

Le Studio est tenu des défauts de conformité du service dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.